Termeni și Condiții

1. Identitatea comerciantului

Site-ul cataleyashop.ro este operat de CATALEYA SHOP S.R.L., CUI 54442087, nr. de ordine în Registrul Comerțului J2026023185003, cu sediul social în Jud. Timiș, Sat Giroc, Comuna Giroc, Str. Renașterii nr. 10, Bl. SOPHIE 9, Ap. 5. Datele de contact actualizate sunt afișate în pagina Contact.

2. Domeniul de aplicare

Prezentele condiții se aplică vânzărilor la distanță realizate prin cataleyashop.ro către consumatori. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta informațiile precontractuale aplicabile înainte de a transmite comanda.

3. Produse și informații

Caracteristicile esențiale, prețul și disponibilitatea produselor sunt prezentate pe pagina fiecărui produs. Imaginile au rol de prezentare; diferențele care nu afectează caracteristicile contractuale ale produsului pot apărea în limite rezonabile. Informațiile privind siguranța și trasabilitatea produselor sunt afișate acolo unde legislația aplicabilă le impune.

4. Prețuri și plată

Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii, în condițiile indicate pe site. Înainte de transmiterea comenzii, clientului îi sunt prezentate prețul total și costurile suplimentare aplicabile, inclusiv costul livrării. Metodele de plată disponibile sunt afișate în procesul de comandă.

5. Încheierea contractului

Transmiterea comenzii reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat în condițiile comunicate clientului prin confirmarea comenzii. Confirmarea este transmisă pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.

6. Livrare

Modalitățile, costurile și termenele estimate de livrare sunt prezentate în pagina Livrare și, după caz, în procesul de comandă. Dacă observă deteriorări la livrare, clientul este rugat să informeze Cataleya Shop cât mai curând, de preferat în 48 de ore, pentru soluționare rapidă. Acest interval nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea bunurilor.

7. Dreptul de retragere

Consumatorul beneficiază, în cazurile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contract fără a preciza motivele, în termen de 14 zile. Condițiile, calculul termenului, efectele retragerii, costurile de returnare și excepțiile sunt explicate în pagina Retur și retragere din contract. Consumatorul poate transmite o declarație neechivocă sau poate utiliza funcția electronică Retrageți-vă din contract aici, disponibilă la cataleyashop.ro/retragere.html. Folosirea formularului tipizat nu este obligatorie.

8. Returnarea bunurilor și rambursarea

După comunicarea retragerii, consumatorul returnează bunurile fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Costurile directe ale returnării sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care Cataleya Shop a acceptat să le suporte sau legea prevede altfel. Rambursarea se efectuează conform legislației aplicabile și poate fi amânată, în cazul vânzărilor de bunuri, până la recepționarea bunurilor sau până la primirea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

9. Garanția legală de conformitate

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în perioada legală aplicabilă, în principiu doi ani de la livrare. În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege. Detaliile sunt disponibile în pagina Garanție și conformitate. Notificarea armonizată privind garanția legală este prezentată pe site în forma oficială prevăzută de Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960.

10. Reclamații

Pentru reclamații privind comenzile, produsele sau serviciile, clientul poate utiliza datele din pagina Contact. Cataleya Shop va analiza solicitarea și va răspunde prin mijloacele de contact disponibile.

11. Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. Accesul către platforma SAL este afișat în footer-ul site-ului. Referințele la fosta platformă europeană ODR/SOL nu mai sunt utilizate.

12. Date personale și cookie-uri

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate. Utilizarea cookie-urilor și, după caz, gestionarea consimțământului pentru tehnologii neesențiale sunt descrise în Politica de cookie-uri și prin mecanismul de preferințe disponibil pe site.

13. Legea aplicabilă

Contractele încheiate prin site sunt guvernate de legislația română, fără a aduce atingere normelor imperative de protecție a consumatorilor care sunt aplicabile.

14. Actualizarea condițiilor

Cataleya Shop poate actualiza prezentele condiții pentru a reflecta modificări legislative sau operaționale. Pentru o comandă se aplică versiunea relevantă pusă la dispoziția clientului la momentul încheierii contractului.