Retur și retragere din contract

Dreptul de retragere

Dacă sunteți consumator și contractul a fost încheiat la distanță, aveți dreptul, în cazurile prevăzute de lege, să vă retrageți din contract fără a preciza motivele, în termen de 14 zile. Pentru bunuri, termenul se calculează potrivit regulilor legale aplicabile în funcție de momentul dobândirii posesiei fizice a bunului/bunurilor.

Cum comunicați retragerea

Puteți comunica decizia printr-o declarație neechivocă transmisă Cataleya Shop sau puteți utiliza funcția electronică Retrageți-vă din contract aici. Puteți utiliza și formularul tipizat de mai jos, însă folosirea lui nu este obligatorie. Pentru respectarea termenului este suficient ca declarația privind exercitarea dreptului să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de retragere.

Funcția electronică

Pe cataleyashop.ro este disponibilă funcția Retrageți-vă din contract aici. După completarea și confirmarea declarației online, sistemul transmite fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, confirmarea primirii retragerii, inclusiv conținutul acesteia și data și ora transmiterii.

Returnarea produselor

După comunicarea retragerii, bunurile trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la comunicarea deciziei. Termenul este respectat dacă bunurile sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Costul returului

Consumatorul suportă costurile directe ale returnării bunurilor, cu excepția cazului în care Cataleya Shop a acceptat să suporte aceste costuri sau legea impune altfel. Dacă produsul livrat este neconform, defect sau diferit de cel comandat, situația se soluționează conform regulilor privind conformitatea, fără a transfera consumatorului costuri care, potrivit legii, revin vânzătorului.

Rambursarea

În caz de retragere, Cataleya Shop rambursează sumele primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în termenul legal. Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită nu trebuie rambursate. Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași metodă de plată, dacă nu se convine expres altfel și fără costuri pentru consumator. Pentru vânzarea de bunuri, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea bunurilor sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Diminuarea valorii

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor, în condițiile legii.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor exceptate de lege. Cataleya Shop va indica în mod clar, înainte de comandă, dacă un produs sau contract intră într-o astfel de excepție. Exemple relevante pot include bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate, bunuri susceptibile a se deteriora ori expira rapid, precum și anumite bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

Formular tipizat de retragere