Cuprins
Garanția legală
Produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG nr. 140/2021. Pentru bunurile noi, răspunderea legală a vânzătorului este, în principiu, de doi ani de la livrare, fără a exclude situațiile în care legea acordă protecție suplimentară.
Ce înseamnă neconformitate
Un bun trebuie să respecte cerințele de conformitate prevăzute de lege și contract. Dacă bunul nu este conform, consumatorul poate solicita măsurile corective prevăzute de lege.
Reparare sau înlocuire
Pentru aducerea bunului în conformitate, consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepțiile privind imposibilitatea sau disproporționalitatea prevăzute de lege. Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, într-un termen rezonabil care, potrivit legislației române, nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul informării vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea bunului și a neconformității.
Primele 30 de zile
Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, conform OUG nr. 140/2021.
Reducerea prețului sau încetarea contractului
În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de o reducere proporțională a prețului sau poate obține încetarea contractului. Încetarea nu este disponibilă dacă neconformitatea este minoră, în condițiile legii.
Garanția comercială
O eventuală garanție comercială oferită de producător sau de un alt garant este distinctă de garanția legală și nu limitează drepturile consumatorului. Dacă unui produs îi este aplicabilă o garanție comercială de durabilitate care trebuie prezentată prin eticheta armonizată UE, Cataleya Shop va afișa informația conform cerințelor legale.
Cum solicitați remedierea
Contactați Cataleya Shop prin datele din pagina Contact și indicați numărul comenzii, produsul și problema constatată. Pot fi solicitate informații sau imagini rezonabil necesare pentru identificarea problemei. Exercitarea drepturilor legale nu este condiționată de păstrarea ambalajului original atunci când legea nu impune o asemenea condiție.
Notificarea armonizată UE privind garanția legală
